الأسئلة المتكررة
س1: هل أحتاج إلى فاتورة عند إرجاع أي من السلع أو البضائع إلى التاجر أو المحل
ج1: يكفي أن تمتلك ما يثبت أنك قمت بشراء هذه السلعة من هذا التاجر أو المحل، ولذلك فإن الفواتير أو إيصالات الشراء تعتبر أسهل طريقة لإثبات ذلك.
س2: لقد وافقت على إشعار المشتري ولكني أرغب في استرجاع نقودي. فما هي حقوقي؟
ج2: بما أنك قبلت بإشعار الدائن فلا يمكنك تغيير رأيك واسترجاع نقودك.
س3: ينص إشعار الدائن على أنه لا يمكن استخدامه إلا خلال 3 أشهر؟ فهل يجوز للتاجر أو المحل أن يقوم بذلك؟
ج3: يجوز للتاجر أو المحل أن يفرض القوانين أو الشروط التي يريدها في إشعار الدائن، وبما أن المشترى قبل بها من الأساس فعليه الالتزام بها.
س4: لقد وجدت سلع مثمنة بسعر معين في محل وعندما أخذتها لأدفع ثمنها، رفض البائع أن يبيعني إياها بحجة أن السعر المدون عليها غير صحيح. هل يجوز للمحل القيام بذلك؟
ج4: عندما يحدث خطأ مثل هذا فإن المحل غير ملزم بأن يبيعك السلعة بالسعر الأقل، ويمكنه أن يقوم بسحب السلعة من قسم الشراء حتى يتم حل المشكلة. لا يمكنك أن تجبر البائع على أن يبيعك السلعة بالسعر الأقل، ولكن إذا حاول البائع أن يبيعك السلعة بسعر أعلى من السعر المعلن عنه فإنه يمكن تحرير مخالفة غش في الأسعار لذلك البائع. إذا تعرضت لمثل هذا الموقف ولم تكن راضياً عن التفسير الذي وضحه لك البائع فإنه عليك إبلاغ إدارة حماية المستهلك..
س5: قمت بشراء سلعة من محل، ثم اكتشفت بعد ذلك أنها تباع في محل آخر بسعر أرخص، فهل يمكنني إرجاعها واسترداد قيمتها لأتمكن من شرائها بالسعر الأقل؟
ج5: لا، يمكنك استرداد نقودك وإرجاع البضاعة فقط في حالة ما إذا كانت تالفة أو كانت غير موافقة للمواصفات. إذا قبلت من البداية واشتريت السلعة بالسعر المدون عليها فإنه لا يمكنك إرجاعها حتى ولو اكتشفت لاحقاً أنه يمكنك شراؤها من مكان أخر وبسعر أقل.
س6: ما هي حقوقي وواجباتي كمستهلك؟
لقد حددت الأمم المتحدة 7 نقاط رئيسية للمستهلك يجب تطبيقها على كافة السلع المنزلية والخدمات والواردات. وفيما يلي بعض من هذه النقاط والتي تتعلق بالمستهلكين:
6.1 السلامة
الحق في الحماية من البضائع أو الخدمات التي تشكل تهديداً أو خطراً على الصحة والحياة. وتكمن مسؤوليتك في قراءة الإرشادات واتخاذ الاحتياطات اللازمة واختيار المواد الآمنة واستخدام المنتجات المشار إليها وتعليم ذلك للأطفال.
6.2 المعلومات
الحق في الحصول على الحقائق لاتخاذ القرار الصواب في اختيار المنتجات، والحماية من أي إعلان أو ملصق زائف. وتكمن مسؤوليتك في البحث عن المعلومات المتوافرة وقراءة الإرشادات واتباعها ليتسنى لك اتخاذ القرار الصحيح قبل الشراء.
6.3 الاختيار
الحق في اختيار البضائع وشراء الخدمات بأسعار معقولة ومناسبة مع التأكد من مراعاة الجودة. وتكمن المسؤولية في الاختيار السليم المبني على أساس من المعرفة ومقاومة إغراء الشراء وإجراء المقارنات بين المحلات.
6.4 التمثيل
الحق في التعبير عن اهتمامات واحتياجات المستهلك في اتخاذ القرارت.
ومن مسؤوليتك إيصال رأيك إلى المسؤولين واتخاذ الإجراءات اللازمة للانضمام إلى جمعية البحرين لحماية المستهلك لإيصال صوتك وتشجيع الآخرين للمشاركة والمساهمة.
6.5 التعويض
الحق في الحصول على تعويض عند إساءة التمثيل أو البضائع رديئة النوع أو الخدمات الغير جيدة. وتكمن مسؤوليتك في المحاولة والسعي للحصول على أفضل الخدمات ذات الجودة العالية وتقديم الشكوى للجهات المختصة ورفض أي عمل غير جيد.
6.6 وعي المستهلك
الحق في الحصول على المعرفة والمهارات اللازمة لتصبح مستهلكاً مثقفاً واعياً.
وعلى المستهلك الاستفادة من فرص المستهلكين من خلال حضور الندوات والمحاضرات وورش العمل، والتأكد من تثقيف وتعليم أبنائنا هذه الثقافة من خلال المدارس.