نموذج شكوى(PDF)
تقوم الوزارة بتطوير خططها الاستراتيجية من أجل مصلحة المستهلك، حيث تتولى إدارة المستهلك كافة الأمور المتعلقة بمجال حماية المستهلك.
إذا تعرضت لأي احتيال أو قمت بشراء أي منتج تجاري به عيب أو الخدمة المقدمة لك غير جيدة فهناك دائماً حل لهذه المشاكل.
كيف يمكننا مساعدتك؟
-
سنقوم بتلقي واستلام الشكاوي من خلال الهاتف أو البريد، ومن ثم تحويل هذه الشكاوي إلى الموظف المختص في إدارة حماية المستهلك لتقييمها ومتابعتها.
-
قد نقوم بطرح الأسئلة أو إجراء تحقيق إذا تبين مخالفة أحد الإجراءات أو القوانين المفروضة.
- حتى إذا لم يتم فتح تحقيق بشأن الشكوى التي قدمت بها، يمكننا مساعدتك لحل أي مشكلة أو تقديم النصيحة أو الاقتراحات المتاحة حول هذه المشكلة.
ماذا تفعل إذا كانت لديك شكوى
- تعرف على حقوقك وكن على دراية وإلمام بكل ما يتعلق بالمستهلك حول الموضوع الذي تريد أن تقدم شكوى بخصوصه، حيث يمكنك مراجعة إدارة حماية المستهلك أو الجمعية البحرينية لحماية المستهلك.
- اتصل ببائع الخدمة ولا تتأخر بالتقدم بالشكوى إما عن طريق الهاتف أو من خلال توجيه رسالة خطية إلى صاحب الخدمة حتى لا يتم رفض شكواك
ما هي المعلومات الواجب إدراجها في طلب الشكوى؟
كلما كانت التفاصيل المقدمة أكثر دقة، كلما أصبح من السهل علينا تحديد المشكلة وكيفية علاجها. تعتبر المعلومات التالية ضرورية ولا بد من توافرها في طلب الشكوى:
- الأسماء، العناوين، أرقام الهواتف، وأي بيانات أو معلومات حول هوية الشخص أو الجهة التي تم ذكرها في الشكوى.
- تفاصيل أي معاملة أو خدمة أو نشاط.
- نسخة من الأوراق والمستندات المتعلقة بالمعاملة أو الخدمة أو النشاط (موضوع الشكوى).
ما هي الإجراءات التي نقوم بها بخصوص الشكوى التي تصلنا؟
عند نقوم باستلام أي شكوى يتم الإبلاغ عنها إما عن طريق البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، حيث يقوم الموظف المختص بتقييم ودراسة الشكوى والاتصال بك أو بجهات أخرى للحصول على مزيد من المعلومات إذا تتطلب الأمر ذلك. إذا تبين وجود أي مخالفة أو خرق للقوانين، فإن إدارة حماية المستهلك تقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة وفتح تحقيق حول الموضوع. وتختلف مدة التحقيق بناءً على مدى خطورة وحجم المشكلة. وإذا ثبت لدى إدارة حماية المستهلك وقوع المخالفة، فإن الإدارة قد تقوم باتخاذ أي إجراء إداري أو مدني ضد المخالف. إذا تم الحصول على دعوى جنائية فسيتم تحويل الأمر إلى الجهات القضائية المختصة.
الأوراق والمستندات
تضم الأوراق والمستندات التي يمكن إرسالها مع نموذج طلب الشكوى ما يلي:
- كافة الظروف
- الرسائل
- الموافقات
- أي أوراق أو مستندات أخرى متعلقة بالشكوى
- رسائل البريد الإلكتروني
- إيصالات الدفع، أو الشيكات الملغية (يتم إرفاق صورة عناه من الأمام والخلف) التي تم عن طريقها عملية الدفع.
- Money order receipts or canceled checks (copies of front and back) by which you made payments.
ملاحظة:
يرجى الاحتفاظ بالأوراق والمستندات الأصلية وإرسال نسخة منها فقط.
نموذج شكوى لحماية المستهلك
تقدم بشكواك من خلال تعبئة أحد النماذج التالية:
تعبئة النموذج (Offline)
عزيزي المستخدم لحفظ وتسجيل أي شكوى لدى إدارة حماية المستهلك يجب القيام بهذه الخطوات الثلاث:
- تحميل نموذج الشكوى وطباعته. (نموذج شكوى(PDF))
معلومات للمستهلك
يرجى ملاحظة أن الملفات الموجودةهي ملفات PDF حيث يمكن تحميلها وفتحها والاطلاع عليها بواسطة برنامج (Acrobat Reader).
اضغط هنا لتحميل آخر إصدار لبرنامج (Adobe Acrobat Reader) من خلال موقع أدوبي (Adobe) على شبكة الإنترنت.
- أكمل تعبئة النموذج
- أرسل النموذج إما عن طريق البريد أو الفاكس مرفقاً بنسخة من كافة المستندات والأوراق المتعلقة بالشكوى على العنوان الموجود في الأسفل.
لتجنب أي تأخير يرجى تعبئة الطلب كاملاً والإجابة على كافة أسئلته خاصة التي تحمل علامة (*).
ترسل الشكاوى على العنوان التالي:
حفظ وتسجيل الشكوى مباشرة (Online)
عزيزي المستخدم: لحفظ وتسجيل الشكوى مباشرة (Online) يرجى اتباع الخطوتين التاليتين:
-
- أكمل تعبئة النموذج وأرسله مباشرة مرفقاً بالأوراق والمستندات الخاصة بالشكوى بواسطة البريد أو الفاكس.
ملاحظة: إذا كانت الشكوى تتضمن أي من المرفقات التالية: (عقد - اتفاقية تعاقد – طلبات - ضمانات – إعلانات - شيكات ملغية – رسائل أو أي أوراق متعلقة بالشكوى) يرجى إرسال النموذج إلى إدارة حماية المستهلك مرفقاً بنسخة من الأوراق والمستندات. لتجنب أي تأخير يرجى تعبئة الطلب كاملاً والإجابة على كافة أسئلته خاصة التي تحمل علامة (*).
رجاءً اضغط "تابع" لتسجيل وحفظ شكواك